Você sabe como funciona o cartão fidelidade em um negócio de alimentação? Essa é uma estratégia que já é relativamente comum no food service e bastante popular no Brasil.
O modelo de cartão fidelidade teve sua primeira aparição com a American Airlines em 1981, em um programa chamado AAdvantage.
Com o passar dos anos, o cartão fidelidade ganhou notoriedade em outros setores comerciais, especialmente no alimentício.
A ideia por trás do cartão fidelidade é simples: os clientes acumulam seus pontos, milhas e outros tipos de créditos e são recompensados ao atingir um limite.
Apesar de antiga, o cartão fidelidade ainda traz resultados positivos aos empreendedores. Mas você sabe como aplicá-lo? Neste artigo, a Rede Food Service irá te explicar!
Vamos lá? Então, boa leitura!
O que é um cartão fidelidade?
Um cartão fidelidade é uma estratégia utilizada por inúmeras empresas para recompensar e incentivar a fidelidade dos consumidores.
Geralmente, os clientes recebem esses cartões ao se inscreverem em algum tipo de programa de fidelidade da empresa.
Por isso, ao utilizar o cartão durante suas compras ou transações com a empresa, os clientes acumulam pontos, milhas, créditos ou outro tipo de recompensa, dependendo do negócio.
Assim, esses pontos podem ser acumulados e trocados por uma variedade de benefícios, como descontos em compras futuras, produtos gratuitos, upgrade de serviço e mais!
Apesar do foco principal ser a captação de novos clientes e fidelização dos velhos, o programa de cartão fidelidade também fornece dados valiosos sobre o comportamento de compra dos consumidores.
Como funciona o cartão de fidelidade?
O funcionamento do cartão de fidelidade é simples! Ele utiliza um mecanismo para recompensar e incentivar a fidelidade dos clientes.
Quando o cliente se inscreve em um programa de fidelidade, geralmente recebe um cartão físico que é vinculado ao seu perfil na empresa.
Esse cartão é utilizado durante as transações com a empresa, seja em compras, serviços ou outras interações.
Assim, a cada transação feita com o cartão fidelidade, o cliente acumula pontos que podem ser trocados por prêmios.
Os pontos podem ser baseados em inúmeros fatores, como o valor gasto, a frequência das compras ou até mesmo ações específicas, como indicar novos clientes.
Evolução do cartão fidelidade físico para digital
Antigamente, era muito comum que as empresas fornecessem cartões de fidelidade físicos, mas com o avanço da tecnologia, o cenário mudou.
O cartão de fidelidade físico é geralmente feito de papel ou plástico e que, na maioria das vezes, precisa ser carimbado ou marcado a cada compra.
Um dos principais motivos da troca da era física para digital, é que na primeira os cartões eram perdidos, falsificados ou até mesmo esquecidos. Além dos custos de impressão.
Já o cartão fidelidade digital é uma alternativa recente e que chegou para ficar, uma vez que não traz consigo as desvantagens do cartão de fidelidade físico.
Seu funcionamento é simples: pode ser implementado por meio de aplicativos ou QR codes que registram os pontos e as recompensas dos clientes automaticamente.
A grande vantagem dos cartões digitais é a facilidade de gestão, a economia de recursos, a coleta de dados dos clientes precisamente e a integração com outras formas de pagamento.
Quais as vantagens do cartão fidelidade?
Apesar do cartão fidelidade físico ser uma opção “ultrapassada”, ele ainda pode ser muito útil, dependendo do seu tipo de negócio.
Mas afinal, quais são as vantagens do cartão fidelidade? Finalmente chegamos na parte importante! A seguir, vamos mostrar os principais benefícios dessa estratégia.
Vamos lá? Então, siga a leitura!
Para o empreendedor
O cartão fidelidade pode oferecer inúmeras vantagens aos empreendedores, especialmente aqueles que desejam aumentar suas vendas e a lucratividade do seu negócio.
Isso porque essa estratégia aumenta a frequência de compra dos clientes, estimulando a repetição de compra e a fidelização dos consumidores.
Além disso, essa é uma ótima alternativa para as empresas que desejam coletar dados e feedback de seus clientes.
Para o consumidor
Já para o consumidor, o cartão fidelidade também pode ser extremamente benéfico, especialmente para aqueles que desejam economizar.
Isso porque, ao utilizar o cartão fidelidade, o consumidor pode obter descontos, brindes, frete grátis, cashback e outras vantagens que reduzem o valor da compra.
Sem contar que, utilizando o cartão fidelidade, o consumidor se sente mais valorizado e reconhecido pela empresa, que demonstra interesse pelo cliente.
Como implementar o cartão fidelidade no seu negócio?
Até então vimos que o cartão fidelidade é uma estratégia vantajosa tanto para a empresa quanto para o cliente. Isso porque ambos saem ganhando no final.
Porém, antes de aplicá-la em seu negócio, é essencial que você saiba como implementá-lo de maneira adequada.
Por isso, a seguir, preparamos um passo a passo real para você implementar o cartão fidelidade da maneira ideal para a sua empresa. Veja a seguir!
1. Planejamento e objetivos
O primeiro passo é definir o que você quer alcançar com o seu cartão fidelidade, quais são os seus objetivos e as suas metas com a estratégia.
Por exemplo, você quer aumentar o número de clientes, o ticket médio, a taxa de retenção, o lucro, a satisfação ou a recomendação?
Antes disso, você precisa definir o seu público alvo, o seu segmento de mercado, o seu posicionamento e a sua proposta de valor.
2. Design e material do cartão
O segundo passo é escolher o design e o material do seu cartão fidelidade, que devem estar alinhados com a sua identidade visual e o seu público.
Você pode optar por um cartão fidelidade físico ou digital, ou até mesmo por ambos. O físico pode ser feito de papel ou plástico. Já o digital é feito em ambiente virtual, como aplicativos.
É importante considerar a experiência do usuário na criação do cartão. Opte por formatos de cartões que podem ser guardados com facilidade e, no caso do digital, escolha apps de fácil utilização.
3. Sistema de pontuação e recompensas
O terceiro passo é definir o sistema de pontuação e recompensas do seu cartão fidelidade, que devem ser claros, justos e atrativos para o cliente.
Você pode escolher entre diferentes formas de pontuar e recompensar o seu público, como por exemplo:
- Por valor: o cliente ganha pontos de acordo com o valor gasto em cada compra.
- Por frequência: o cliente ganha pontos de acordo com o número de compras realizadas em um determinado período.
- Por indicação: o cliente ganha pontos ao indicar o seu negócio para outras pessoas.
- Por avaliação: o cliente ganha pontos ao avaliar o seu produto ou serviço.
- Por engajamento: o cliente ganha pontos ao participar de ações de marketing, como sorteios, eventos, pesquisas, etc.
Assim, as recompensas podem ser de diferentes tipos, como descontos, brindes, frete grátis, cashback ou experiências.
4. Implementação e divulgação
Está na hora de implementar! O quarto passo é divulgar o seu cartão fidelidade, que deve ser feito de maneira precisa.
Você precisa garantir que o seu cartão fidelidade esteja funcionando corretamente, que seja fácil de utilizar, além de ser seguro.
Para divulgá-lo, você pode fazer de diferentes maneiras, por meio de canais, como redes sociais, e-mail marketing, SMS, WhatsApp e outros.
Além disso, se você tiver contato direto com o cliente, não se esqueça de lembrá-lo na hora da compra sobre o cartão fidelidade.
5. Monitoramento e ajustes
Por fim, você precisa monitorar e ajustar o seu cartão fidelidade de acordo com as avaliações do público. A manutenção deve ser contínua para ser eficaz.
Por isso, acompanhe os resultados e os indicadores do seu cartão fidelidade, como o número de adesões, o número de resgates, o retorno sobre investimento e o grau de satisfação.
Com base nessas informações, você poderá fazer os ajustes necessários para melhorar o seu cartão fidelidade, como mudar a regra ou as recompensas.
Conclusão
O cartão fidelidade é uma estratégia ainda vantajosa para todos os tipos de negócio. Tudo o que você precisa saber é apenas como implementá-lo da maneira adequada.
Se o seu negócio é de pequeno porte e os clientes são fiéis, a melhor alternativa pode ser optar pelos cartões fidelidades físicos.
No entanto, se sua empresa já for de média para grande porte, recomendamos o cartão digital para fornecer maior segurança tanto para seu negócio quanto para o cliente.
Lembre-se: o cartão fidelidade é uma “via de mão dupla”, onde tanto o empreendedor quanto o consumidor sai ganhando.
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